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Reservado ejecutivos prácticos

Un estudio de la consultora Accenture revela que cada vez son más los pasajeros que usan Internet para reservar pasajes y diseñar sus itinerarios. Basado en una encuesta a 550 viajeros de negocios en los EE.UU., el informe de la consultora revela que el 71% efectúa sus reservas vía web, mientras que sólo el 22% prefiere hacerlo por comunicación telefónica con un representante de ventas. "Observamos una rápida aceptación de la tecnología entre los viajeros de negocios —asegura Paul Chiu, responsable de la práctica Transporte y Servicios de Viaje de Accenture—. Dado que los pasajeros esperan usar la tecnología nformática, los líderes del sector viajes y hospedaje ponen el foco en los canales electrónicos como un medio de mejorar el servicio al cliente y sus ganancias". Según la investigación de Accenture, en los últimos años se produjo una migración de pasajeros de las compañías de transporte de bajo costo hacia las empresas más grandes.

De hecho, la encuesta señala que el 82% de los viajeros de negocios y el 69% de los que viajan por razones personales, optan por las líneas más importantes, porcentajes que, en 2004, eran del 72% y 53% respectivamente.