Antes el buen uso del idioma, la cortesía en el trato, el respeto por el otro, las buenas maneras, todo eso eran cuestiones de educación general. Padres y abuelos insistían en ellas sin haber leído nunca un solo libro de management.

El respeto se inculcaba. Hoy la gente estudia cada vez más. Ya no alcanza la carrera de grado sino que los graduados salen en busca de no sólo uno sino dos y hasta tres postgrados. Pero en temas de relaciones humanas los pasos parecen darse hacia atrás. ¿Es que hace falta que se publique un libro para aprender que la gente merece ser escuchada y tenida en cuenta?

Exigencias, malos modos, pésimo uso del lenguaje, desprecio y menosprecio son constantes en la vida empresarial, una especie de selva en la que se han perdido las buenas maneras y la educación.

La ensayista invita a reconsiderar nuestra capacidad de escuchar y de dar tiempo a los demás a que muestren, digan o expliquen lo que tienen para aportar. Sólo así, dice permitiremos que aflore todo el potencial que llevan dentro para aumentar al máximo su desempeño.