Trato diferencial: responsabilidad de los líderes

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Trato diferencial: responsabilidad de los líderes

Los líderes tienen la responsabilidad de ayudar a sus empleados directos a desarrollar todo su potencial, pero disponen de tiempo, energía y presupuesto limitados. La cuestión clave, entonces, es cómo distribuir los recursos entre la gente para incentivar el mejor desempeño de cada uno:

¿Conviene escuchar a los especialistas que sostienen que los empleados estrella merecen las mejores recompensas y la dedicación del jefe, o a quienes creen que el trato diferencial resquebraja las relaciones laborales?

En el primer caso, ¿cómo implementar un enfoque que premie sustancialmente a los más rendidores y que permita obtener los mejores resultados para la compañía?
Definir las diferencias en el valor es uno de los primeros pasos a seguir. Muchos líderes presuponen que sólo vale la pena preocuparse por los empleados estrella, aquellos cuyo aporte supera la norma y son muy visibles.

Los trabajadores que hacen contribuciones valiosas y trabajan fuera del campo de visibilidad de la alta gerencia son llamados "jugadores clase B". Si bien los jugadores clase A son más productivos, los B aportan otro tipo de valor.

¿Un ejemplo? Como son menos ambiciosos que los A, permanecen en su cargo por más tiempo, lo cual fomenta la estabilidad y el conocimiento más profundo de la cultura y los procesos de la organización. Con frecuencia, los empleados B son las personas a quienes conviene recurrir para encontrar respuestas.

En cuanto al reconocimiento, no siempre debe ser formal. Una nota manuscrita de agradecimiento o una pequeña reunión de celebración pueden bastar para expresarles a este tipo de empleados el aprecio de la alta gerencia y para mantenerlos en la empresa.

Fuente: Laura Keller Johnson - Harvard Business School Publishing, 2005