Conservar los buenos clientes se ha convertido en algo estratégico para la mayor parte de las empresas que operan en el actual entorno competitivo. Las herramientas electrónicas han creado la falsa imagen de la gestión automática de los clientes. Es un error que muchos están pagando muy caro. El servicio se ha convertido en la piedra de toque que marca la diferencia a la hora de que un cliente se quede o se vaya. Este libro muestra las claves.
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Para el empresario de la microempresa, pequeña, mediana y profesionales independientes que inician labores y sobre todo en áreas de negocio que no conocen, se sitúa el paradigma del cobro justo por productos ó servicios, de esta idea nace la pregunta obligada ¿Cuánto valen mis productos o servicios?,
¿Cómo determino el precio?
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Estar cerca del consumidor fue la fórmula utilizada por Unilever de Argentina para mantener, en plena recesión, el share de todas sus marcas.
En un mercado deflacionado, con el consumo planchado, Unilever de Argentina es una de las pocas compañías que no detuvo su rumbo. Lejos de postergar sus planes de inversión, la multinacional supo cómo manejarse en medio del temporal. En parte gracias a las sólidas espaldas financieras de la empresa, que factura a nivel mundial alrededor de 51 mil millones de dólares y que invierte más de 950 millones anuales en investigación y desarrollo.
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Los gigantes de la distribución europea prueban en un centro de investigación en París las últimas innovaciones para cambiar los hábitos de consumo, ahorrar costes y no dejar pasar la oportunidad que les ofrece la tecnología para fidelizar a más clientes. |
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Desde el momento álgido de la crisis, en 2001, y a medida que avanza 2002, vamos conociendo datos procedentes de las estadísticas de las empresas y de los estudios de distintas consultoras que apoyan el valor de las estrategias multicanal en el márketing y en las ventas. |
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