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Experiencias del cliente: empresas de producción versus empresas de servicios

#ExperienciaDelCliente Una empresa que fabrica productos no es muy distinta a una que brinda servicios. En una empresa de servicios existen procesos donde pueden aparecer fallas, errores y “mala calidad”. El problema es que esos errores son intangibles, no se ven y generalmente no se registran. El único que aprecia esos errores es el cliente.

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¡Qué no, qué no, que un CRM no es para que los vendedores hagan más visitas!

Cuando una empresa me dice que sus vendedores deben hacer más visitas empiezo a inquietarme, es como decir sobre un equipo de fútbol que debe tirar más penalties. Cuando se pide a los profesionales que hagan más visitas acaban haciendo muchas más visitas inútiles que suelen terminan molestando a los Clientes porque no aportan valor y suenan a repetidas o se hacen visitas de cinco minutos.

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Creatividad vs. recompensa: ¿Qué motiva a un equipo a vender?

¿Crees que tu equipo rendirá mejor si les prometes una recompensa en el momento que alcancen el objetivo? El autor del best seller To sell is human, Daniel H. Pink, sostiene que no es una técnica recomendable y lo demuestra rompiendo el puzzle de la motivación.

Por ForceManager

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