Experiencias del cliente: empresas de producción versus empresas de servicios

#ExperienciaDelCliente Una empresa que fabrica productos no es muy distinta a una que brinda servicios. En una empresa de servicios existen procesos donde pueden aparecer fallas, errores y “mala calidad”. El problema es que esos errores son intangibles, no se ven y generalmente no se registran. El único que aprecia esos errores es el cliente.

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La zona de confort de un vendedor y 10 formas de salir

Quiero que descubramos cual es la zona de confort de un vendedor, sí, nuestra zona de confort es diferente a la del resto de mortales y eso es lo que tiene este “lugar”, que vemos el de los demás pero no vemos el nuestro, así que voy a atreverme a lanzar qué cosas hacemos y que hábitos tenemos que nos mantienen en la zona de confort del vendedor para que al menos seamos conscientes.

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#Omnichannel: un modelo que reconfigura a las redes de distribución

Hace un par de años la pregunta que comúnmente se hacían las empresas era qué tan rápido iban a evolucionar las ventas por el canal online y qué había que hacer para atenderlo. Hoy esa pregunta es casi obvia. El omnichannel se ha convertido en una plataforma clave para atender las demandas a la medida del cliente. No obstante, para las empresas esto representa un reto en el diseño de su red de distribución que deberán atender para no quedarse rezagadas.

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